那珂川町でパソコンサポート － メールアドレスが表示されてすぐに電源が切れる？

　最近あったパソコンサポートの事例です。

　ノートパソコンの電源を入れると、真っ黒な画面にメールアドレスが表示されて、すぐに電源が切れるという依頼でした。聞いたことのない症状でしたので、電話では解決できないため訪問することにしましたが、お客様がノートパソコンとACアダプターを持って来られました。

　ACアダプターにはACケーブルが付いていませんでした。四角い部分からコンセントに挿す方のケーブルです。ACケーブルが無いことをお尋ねするとビックリされ、家に帰って探さないと分からないとのことでした。ノートパソコンでしたらバッテリーで運用できますので、とりあえずノートパソコンの電源を入れてみました。

　…すると、POST画面（黒い画面）に battery is low という表示が出て電源が切れました。なるほど、そういうことだったのですね。お客様がメールアドレスと言われてたのは、エラーメッセージのことでした。おそらく、何かのはずみでACケーブルが抜け、そのまま運用していて、バッテリーが無くなり、起動できなくなったのでしょう。お客様にその旨説明し、帰ってACケーブルを探してつなぐように説明しました。

　メールアドレスがエラーメッセージのことだと気付かなかった私は、まだまだ甘いですね。気付いていれば電話で解決していたかもしれません。