市内、近所の自治会から依頼が来ました。パソコンから印刷ができなくなったという相談でした。
印刷のトラブルは簡単なことが多いので、気軽に行きました。
公民館に行って症状を見てみると、印刷したとたんにブルースクリーンで異常終了します。これは根深いかも。パソコンはネットにつながっていません。京セラの複合機とUSBケーブルで接続されています。
プリンタードライバーが壊れたんだろうと思い、私のiPhoneでテザリングしてパソコンをネットに接続し、京セラのプリンタードライバーをダウンロードし、インストールし直しましたが、症状はかわりません。
ブルースクリーンのエラーを調べると、マイクロソフトの更新プログラムで京セラ等のプリンターに印刷できなくなる不具合を起こしていることがわかりました。更新プログラムの履歴を確認してみると、前日に該当する更新プログラムが入っていました。
ネットにつながってないのに不思議ですが、どなたかがデザリングなどでネットにつないで作業をしたのかもしれません。その時に更新プログラムが自動で入った可能性があります。
その不具合を修正する更新プログラムも提供されていましたので、マイクロソフトのサイトからダウンロードして適用することで、正常に印刷できるようになりました。
解決して良かった。
