自動車販売・整備業のお客様から電話があり、社内のパソコンが全てインターネットに繋がらなくなった、ルーターなどの電源を入れ直しても接続できないということでした。
月曜の朝から業務が出来るように対応して欲しいということで、本日の朝から対応しました。
まずネットワーク環境を確認、回線はNTT西日本、ルーターのステータスを確認するとプロバイダーに接続できていません。ログを確認すると認証でハネられています。プロバイダーはniftyでした。
パスワードが違う、料金が決済できてない、niftyのトラブルなどが考えられます。試しに、ノートパソコンをONUに直結してPPPoE接続すると同じようにハネられました。お客様の資料にniftyのパスワードがいくつか書かれてあり、どれを試してもダメでした。
次にniftyのサイトにログインしようとしましたが、入れません。パスワードが違う可能性が高いです。niftyにログインできる端末がありましたので、パスワードを確認すると最後に#が追加されていました。
ONUに直結したノートパソコンで、PPPoEのパスワードに#を付けると接続できました。原因はパスワードが変っていることでした。1台のパソコンでniftyにログインしてウェブメールを利用されていましたが、何らかの理由でパスワードを変更されたのだと思います。
ルーターのパスワードを変更することで正常に接続できるようになりましたが、ルーターの管理画面が異様に遅く、挙動もおかしかったため、ルーターの交換も提案しました。古いルーターを使い続けるとセキュリティとしても良くありません。
交換をお願いしたいとのことでしたので、すぐにベスト電器に買いに行き、ルーターを交換、以前の設定にできるだけ戻し、正常にネットが使えるようになり、Wi-Fiも速くなりました。
