市内で老舗の飲食店をされているお客様から電話があり、パソコンで Amazon Prime Video を見ようとしたら、ネットに繋がらなくなったという相談を受けました。電話でいくつか確認をしましたが、伺ったことないため環境が分からないので、訪問することにしました。
事務所でウェブサイト作成作業をしていましたので、中断してすぐに訪問することが出来ました。
パソコンを確認すると、Wi-Fiに接続されていませんでした。何らかの原因でWi-Fiの設定が消えたようで、パソコンにWi-Fiの設定を行いました。しかし、Wi-Fiには繋がったものの、ネットには接続できませんでした。
Wi-Fiルーターを確認すると、NTTのONUに繋がっていますが、ONUのWAN端子に接続されていました。ONUのLAN端子に接続しなおすことで、正常にネットに接続できるようになりました。おそらく、ネットに繋がらなくなって色々と触ったときに、WANに繋いでしまわれたのだと思います。
Amazon Prime Video を観たのが悪かったのでしょうかと尋ねられましたが、たまたまタイミングが合っただけで、Wi-Fiルーターのトラブルだと思われます。また同じ状況になったら、Wi-Fiルーターを買い替えることをお薦めし、状況を説明して、30分程度で作業を終了しました。
