八女市のお客様からの依頼で、事務所に複数あるパソコンのうち、1台のパソコンだけインターネットに接続できない、弥生販売などが起動できないということで、訪問し対応しました。

　まずは現象の確認で、Internet ExplorerとGoogle Chromeで不特定のウェブサイトが表示できないことを確認しました。また、弥生販売14を起動すると、エラーが出て起動できないことを確認しました。これはウェブを表示できないことと関係している可能性があります。弥生販売はプロフェッショナル版で、このパソコンがサーバーになっており、クライアントからの接続もできなくなっていました。

　原因究明のため、以下の確認、作業を行いました。検証用PCは、当方で用意したノートパソコンです。

  • 共有フォルダ（NAS）が開ける。
  • ゲートウェイ（192.168.1.1）へはPINGが通る。
  • ゲートウェイ（192.168.1.1）の設定画面がブラウザで表示できない。
  • IPアドレスでもウェブサイトが表示されない。
  • LANケーブルを検証用PCに接続すると正常にウェブブラウズできる。
  • 検証用PCではゲートウェイの設定画面が表示できる。

　以上のことから、LANケーブルに問題はなく、ルーターにも問題ありません。このパソコン固有の問題であると考えられます。

　対処として、

  • Internet Explorerの設定を全て初期化
  • 必要なサービスが起動しているか確認
  • 不要なプロセスを停止
  • ファイアウォールを無効化
  • AVG Removerでセキュリティソフトのゴミを削除
  • LANドライバを更新
  • CHKDSKを実行
  • Microsoft Safety Scannerを使ってウイルスフルスキャン

　を行ってみましたが、解決しません。

　状態として、いくつかのポートがブロックされている感じです。以前入っていたセキュリティソフトが完全に削除されておらず、誤動作している可能性もあります。セキュリティソフトを再度インストールしたり、アンインストールしてみるのも良いかもしれません。これで解決しない場合は、リカバリ（初期化）を行ってみるしかありません。リカバリしても解決しない場合は、ハードウェアが原因という可能性もありますが、いくつかのポートだけ通らないというのはハードっぽくないのですが…。

　土曜日の夕方で、お客様に残っていただいている状態でしたので、あまり遅くなることもできないので、次の要望として、弥生販売を他のパソコンに入れ、クライアントの接続先を変更しました。これでとりあえず販売業務はできるようになりました。

　ウェブサイトを表示できないというトラブルで、初めて解決できない事案でした。時間がたっぷりあれば解決できたかもしれませんが…。

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